1. Responsable del tratamiento
Confiprotección, empresa asesora de seguros con domicilio en Cra 70C #80-48 Local 12, Centro Comercial Plaza 80, Oficina Delegada Pontevedra, Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web mapfrepontevedra.com y de cualquier interacción directa con nuestros asesores.
Confiprotección actúa como intermediaria de seguros autorizada, con contratos directos con MAPFRE Colombia, aseguradora vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Como asesores, somos el punto de contacto principal para la cotización, vinculación y acompañamiento en siniestros de todos los productos de la compañía.
2. Datos que recopilamos
En el ejercicio de nuestra actividad como asesores de seguros, podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, ciudad de residencia.
- Datos patrimoniales: información sobre el bien a asegurar (vehículo, inmueble, empresa), valor comercial estimado.
- Datos de salud: únicamente cuando sean requeridos por la aseguradora para la valoración del riesgo en seguros de vida o exequial.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, a través de cookies técnicas.
No recopilamos datos sensibles más allá de los estrictamente necesarios para la gestión de la póliza solicitada.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Elaborar cotizaciones y propuestas de seguros personalizadas.
- Gestionar la contratación, renovación y modificación de pólizas.
- Brindar asesoría y acompañamiento durante la vigencia del seguro.
- Tramitar reclamaciones y siniestros ante la aseguradora MAPFRE Colombia.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad aseguradora en Colombia.
- Enviar comunicaciones relacionadas con su póliza, vencimientos y novedades relevantes.
- Mejorar la experiencia en nuestro sitio web mediante el análisis de navegación.
No utilizamos sus datos para fines de marketing no relacionados con los servicios contratados sin su consentimiento previo.
4. Base legal
El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia, bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: cuando usted nos proporciona sus datos de forma voluntaria para solicitar una cotización o contratar un seguro.
- Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para la gestión de la póliza contratada.
- Obligación legal: cuando la normativa del sector asegurador nos exige conservar o reportar información.
- Interés legítimo: para el análisis estadístico de nuestra actividad comercial, siempre de forma anonimizada.
5. Compartir la información
Sus datos personales pueden ser compartidos únicamente con:
- MAPFRE Colombia S.A.: como aseguradora responsable de la emisión y gestión de las pólizas. MAPFRE Colombia cuenta con su propia política de privacidad y está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley, una orden judicial o requerimiento de la Superintendencia Financiera de Colombia.
No vendemos, cedemos ni transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Cualquier transferencia internacional de datos, de ser necesaria, se realizará con las garantías exigidas por la normativa colombiana.
6. Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas y por el período mínimo exigido por la normativa del sector asegurador en Colombia. En general:
- Datos de cotizaciones no contratadas: hasta 2 años desde la solicitud.
- Datos vinculados a una póliza activa: durante toda la vigencia y hasta 5 años después de su terminación.
- Datos requeridos por obligación legal: según el plazo establecido en cada norma aplicable.
Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Sus derechos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Conocer: acceder gratuitamente a los datos que tenemos sobre usted.
- Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal que exija su conservación.
- Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
- Quejarse: presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a [email protected] indicando su nombre, número de documento y la solicitud concreta. Atenderemos su petición en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:
- Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS con cifrado TLS.
- Acceso restringido a la información solo al personal autorizado.
- Canales de comunicación seguros para el intercambio de documentos sensibles.
No obstante, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro. En caso de incidente que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa vigente.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o representantes legales. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha facilitado datos sin su autorización, escríbanos a [email protected] para proceder a su eliminación.
Excepcionalmente, en el marco de pólizas exequiales o educativas, se pueden incluir datos de menores como beneficiarios, siempre bajo la autorización y responsabilidad del asegurado principal mayor de edad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o en los servicios ofrecidos. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta página con regularidad.
El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +57 305 369 4231
- Dirección: Cra 70C #80-48 Local 12, C.C. Plaza 80, Oficina Delegada Pontevedra, Bogotá, Colombia.
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.